Terugbetalingsbeleid

1. Retouren en terugbetalingen

1.1 Herroepingstermijn

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), het laatste artikel van uw bestelling in bezit heeft genomen.

1.2 Retourvoorwaarden

Om voor een retour in aanmerking te komen:

• Het product moet worden teruggestuurd in een staat die een goede beoordeling van de functionaliteit en kenmerken mogelijk maakt, vergelijkbaar met hoe het in een fysieke winkel zou worden beoordeeld.
• U mag de goederen inspecteren en testen zoals u in een fysieke winkel zou doen. Stuur de goederen indien mogelijk terug in de originele verpakking; is deze niet beschikbaar, verpak ze dan stevig. Ontbrekende of beschadigde verpakking is geen reden om de retour te weigeren, maar kan leiden tot een waardeverminderingsaftrek. Stuur alles terug wat is geleverd (artikel, accessoires, onderdelen, documentatie).

1.2.1 Waardevermindering

• U mag de goederen hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel. Als ze meer dan dat zijn gebruikt, of als meegeleverde accessoires/documentatie ontbreken, kunnen wij een bedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering op uw terugbetaling inhouden, per geval beoordeeld op basis van de werkelijke staat.

1.3 Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via:

• Adres: Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden
• E-mail: info@klimatime.com
• Telefoon: +46 101 899 995

U kunt ook ons Bestelling annuleren-formulier op onze website gebruiken.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverzoek onverwijld per e-mail of andere schriftelijke communicatie. Om de herroepingstermijn te halen, dient u uw mededeling te verzenden vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

1.4 Retourmethode

Retouren dienen per post te worden verzonden naar:

• Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden

In sommige gevallen moeten retouren naar een ander adres worden gestuurd. Bevestig het retouradres bij ons voordat u verzendt.

1.5 Retourkosten

Wanneer u herroept, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Voor normale pakketten bedragen de retourkosten ongeveer € 25. Voor volumineuze goederen die niet per gewone post kunnen worden verzonden (warmtepompen, buitenunits, boilers) bedragen de retourkosten ongeveer € 129, afhankelijk van het land; neem contact met ons op en wij helpen u dit te regelen. Hebben wij een verkeerd of defect artikel verzonden, dan dragen wij de kosten en verstrekken wij een vooruitbetaald label.
Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten voor een veilige en geverifieerde levering.

1.6 Gratis retouren voor defecte artikelen

Voor defecte of beschadigde artikelen biedt Klimatime Group gratis retouren. Neem contact met ons op voor een vooruitbetaald retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voordat u het verzendt.

1.7 Terugbetalingen

Wij betalen het voor de goederen betaalde bedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die u heeft betaald, op hetzelfde betaalmiddel, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn teruggezonden of een bewijs van terugzending is geleverd. Na ontvangst en inspectie wordt de terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen uitgevoerd.

1.8 Herbevoorradingskosten

Voor retouren worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

1.9 Niet-retourneerbare artikelen

Momenteel komen alle door Klimatime Group verkochte producten in aanmerking voor retour, mits zij aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.