Annuleringsbeleid van Klimatime Group
2 jaar garantie op producten
Bij Klimatime Group houden wij ons aan de consumentenbeschermingswetten van de EU en bieden wij op al onze producten een garantie van minimaal 2 jaar. Deze dekt reparatie, vervanging of terugbetaling van goederen die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen.
Herroepingstermijn van 14 dagen
Onze klanten hebben het recht om elk product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te retourneren voor een volledige terugbetaling. Deze herroepingstermijn geldt voor alle online aankopen.
Uitzonderingen op de herroepingstermijn
De retourtermijn van 14 dagen geldt niet voor:
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, zoals op maat gemaakte verwarmingsoplossingen.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, zodra ze na levering zijn ontzegeld.
Commerciële garanties
Naast de wettelijke garantie van 2 jaar kan Klimatime Group voor bepaalde producten aanvullende commerciële garanties bieden die extra bescherming geven. Deze garanties zijn bedoeld als aanvulling op, niet ter vervanging van, de wettelijke garantie.
Beleid voor tweedehands goederen
Indien Klimatime Group tweedehands goederen aanbiedt, vallen ook deze onder de garantie van 2 jaar, die in onderling overleg kan worden verkort tot 1 jaar, maar niet korter.
Herroepingsrecht bij diensten
Voor diensten, zoals installatie, hebben klanten het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te annuleren, tenzij de dienst met toestemming van de klant binnen deze termijn volledig is uitgevoerd.
Klantenondersteuning en hulp
Mocht u problemen ondervinden met onze producten of diensten, dan zet Klimatime Group zich in om deze op te lossen in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten van de EU. Voor verdere hulp kunnen klanten contact opnemen met ons klantenserviceteam:
E-mail: info@klimatime.com Telefoon: +46 101 899 995
Terugbetalingsproces
Terugbetalingen gebeuren op het oorspronkelijke betaalmiddel, inclusief de standaard leveringskosten die u heeft betaald, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn teruggezonden of een bewijs van terugzending is geleverd.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit heeft genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen:
Contact:
Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden. E-mail: info@klimatime.com Telefoon: +46 101 899 995
Herroepingsverklaring: U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door op de knop ‘Bestelling annuleren' op onze website te klikken of door contact met ons op te nemen via info@klimatime.com. U dient uw mededeling slechts te verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Wij bevestigen uw herroepingsverzoek per e-mail.
Retourvoorwaarden:
Stuur de goederen terug met alle accessoires en documentatie, indien mogelijk in de originele verpakking; is deze niet beschikbaar, verpak ze dan stevig. Ontbrekende verpakking is geen reden om de retour te weigeren, maar kan leiden tot een waardeverminderingsaftrek op basis van de werkelijke staat.
Retourkosten:
Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, draagt u de directe kosten van het terugzenden van de goederen: ongeveer € 25 voor artikelen die als normaal pakket kunnen worden verzonden, en ongeveer € 129 voor volumineuze goederen die op een pallet worden geleverd (bijv. warmtepompen, buitenunits en boilers), afhankelijk van uw land. Neem vóór het terugzenden contact met ons op, dan helpen wij u dit te regelen. Hebben wij een verkeerd of defect artikel geleverd, dan dragen wij de retourkosten en verstrekken wij een vooruitbetaald retourlabel.
Retouradres
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden
Of naar een alternatief adres dat na bevestiging met Klimatime wordt meegedeeld.
