1. Omvang
1.1 Bedrijfsmodel en aanbod: Klimatime Group opereert als een online retailer gespecialiseerd in klimaatproducten, warmtepompen en aanverwante diensten, inclusief een slim besturingssysteem voor het bewaken en regelen van warmtepompen. Alle transacties en interacties met Klimatime Group worden gefaciliteerd via ons online platform gehost op Shopify. Wij hebben geen fysieke winkels.
1.2 Doelgroep: Ons platform is ontworpen voor consumenten (B2C) zonder leeftijdsbeperkingen. Hoewel we ons voornamelijk richten op individuele consumenten, zijn bedrijven die onze producten en diensten zoeken ook welkom.
1.3 Geografische werking: Klimatime Group biedt haar producten en diensten uitsluitend aan binnen de Europese Unie. Gebruikers buiten dit geografische gebied kunnen geen transacties voltooien of gebruikmaken van onze diensten.
1.4 Toegankelijkheid platform: Ons platform is toegankelijk via verschillende apparaten, waaronder desktops, mobiele telefoons en tablets. Wij bieden momenteel geen mobiele applicaties aan.
1.5 Gebruikersaccounts: Hoewel gebruikers kunnen browsen en aankopen kunnen doen zonder een account aan te maken, bieden we de optie om een account te registreren voor een meer gepersonaliseerde ervaring en om bestellingen en serviceaanvragen te volgen.
1.6 Inhoud en intellectueel eigendom: Ons platform kan getuigenissen van onze klanten bevatten. Alle inhoud, inclusief de naam "KLIMATIME", is geregistreerd als handelsmerk binnen de EU en is het exclusieve eigendom van Klimatime Group. Ongeoorloofd gebruik of reproductie van onze inhoud en handelsmerk is ten strengste verboden.
1.7 Updates en wijzigingen: Klimatime Group behoudt zich het recht voor om het platform regelmatig bij te werken, inclusief het toevoegen van nieuwe producten, het aanpassen van prijzen en het wijzigen van informatie. We behouden ook de flexibiliteit om deze Servicevoorwaarden naar eigen goeddunken bij te werken zonder directe kennisgeving aan gebruikers. Gebruikers worden aangemoedigd om onze Servicevoorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven.
2. Contractpartner, totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst wordt gesloten met Klimatime Group AB, registratienummer: 559432-6752, btw-nummer: SE55943267501, gevestigd te c/o Arkipelagens Företagscenter, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg. Voor vragen of verduidelijking kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@klimatime.com of telefonisch op +46101899995.
2.2 Wanneer producten of diensten op onze website worden vermeld, vormen ze een uitnodiging aan klanten om een aanbod te doen. Ze zijn geen bindend aanbod van onze kant.
2.3 Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, sturen we een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging is niet bindend.
2.4 Als klanten hun gegevens willen corrigeren of hun bestelling willen wijzigen voordat deze wordt verzonden, moeten zij contact met ons opnemen via e-mail op info@klimatime.com. In de e-mail moet de klant het ordernummer, e-mailadres en telefoonnummer vermelden die tijdens de bestelling zijn gebruikt, en de gewenste wijzigingen specificeren.
2.5 Annuleringen van bestellingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Om een bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@klimatime.com.
3. Contracttaal, opslag van contracttekst
3.1 Talen voor contractsluiting: De beschikbare talen voor contractsluiting op ons platform zijn Engels, Duits, Nederlands, Zweeds en Frans. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat u de algemene voorwaarden begrijpt, en we raden u aan een taal te kiezen waar u zich het meest comfortabel bij voelt bij het uitvoeren van een transactie.
3.2 Opslag van contracttekst: Wij bewaren de tekst van uw contract en bestelgegevens gedurende minimaal 5 jaar. Dit om te voldoen aan wettelijke vereisten en om u beter van dienst te kunnen zijn in geval van discrepanties of problemen.
3.3 Toegang tot eerdere bestellingen: Klanten kunnen toegang krijgen tot details van hun eerdere bestellingen door een verzoek te sturen naar info@klimatime.com. Gelieve relevante contactgegevens te verstrekken die tijdens de bestelling zijn gebruikt om ons te helpen uw gegevens snel op te vragen.
3.4 Levering van contract: Na het succesvol afsluiten van een contract sturen wij u de contractdetails, inclusief de algemene voorwaarden, per e-mail. Wij verstrekken geen fysieke exemplaren en raden u aan de digitale kopie veilig te bewaren voor uw eigen administratie.
4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Levertijden:
- Levertijden staan vermeld op de productpagina van elk product. Dit is de tijd vanaf het plaatsen van een bestelling totdat deze wordt geleverd op het gekozen adres. Het is geldig voor alle landen binnen de EU waarnaar wij verzenden.
4.2 Verzendkosten en -voorwaarden: De specifieke prijzen en voorwaarden voor verzending worden aangeboden bij het afrekenen wanneer u uw verzendoptie kiest. Alle verzendprijzen voor specifieke landen en regio's zijn vast en worden op onze website weergegeven, afhankelijk van het product.
4.3 Tracking en leveringscoördinatie: Zodra uw bestelling is verzonden, heeft u toegang tot trackinginformatie. Klanten krijgen de mogelijkheid om een geschikte levertijd te kiezen. Bovendien zal ons bezorgpersoneel u 15-30 minuten voor de levering bellen om een vlotte levering te garanderen.
4.4 Leveringsgebieden: Veel van onze producten hebben een levertijd bij de leveranciers en de tijden die voor elk product op de productpagina's staan, zijn de geschatte tijd vanaf het plaatsen van de bestelling totdat de bestelling wordt geleverd. Dit omvat dus de levertijd bij de leverancier, het verzamelen en verpakken, evenals de levering op het door u gekozen adres. Als u een preciezere levertijd wilt, raden wij u aan contact op te nemen met Klimatime Group AB via info@klimatime.com of onze klantenservice via telefoon of chat. Als levering om welke reden dan ook niet mogelijk is, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren.
4.5 Producten die niet op voorraad zijn: In het geval dat een product niet op voorraad is nadat een bestelling is geplaatst, zullen wij de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en een geschatte levertijd opgeven. Wij zullen ook een vergelijkbaar alternatief product aanbieden waaruit de klant kan kiezen.
4.6 Zware producten: Alle producten die meer dan 30 kg wegen, worden op een pallet tot aan de perceelgrens geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de producten bij levering te inspecteren om ervoor te zorgen dat de juiste artikelen zijn ontvangen en dat de staat van de producten acceptabel is.
5. Betaalmethoden en -voorwaarden
5.1 Beschikbare betaalopties: Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om aan de voorkeuren van onze klanten te voldoen:
- Klarna en Klarna Betaal Later: Met deze optie kunt u uw bestelling eerst ontvangen en later betalen. Betaal binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling of spreid de aankoop over maandelijkse termijnen.
- Creditcard: Wij accepteren de belangrijkste creditcards, waaronder Mastercard en Visa.
- Bankoverschrijving: Draag het betalingsbedrag rechtstreeks over naar onze bankrekening.
- PayPal: Veilig online betalen via uw PayPal-account.
5.2 Geen extra kosten: Wij brengen geen extra kosten of toeslagen in rekening op basis van de door u gekozen betaalmethode.
5.3 Terugbetalingen: Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling, houd er dan rekening mee dat de verwerkingstijd tot 14 dagen kan duren, afhankelijk van de betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
5.4 Weigering van terugbetalingen: Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren in de volgende omstandigheden:
- Als we de producten hebben geleverd en deze niet aan ons zijn geretourneerd.
- Als een aankoop buiten de grenzen van de legaliteit wordt gedaan.
- Als we vermoedelijke activiteiten met betrekking tot de transactie vermoeden.
6. Garanties en waarborgen
6.1 Productspecifieke garanties: De garantiedetails voor elk product staan vermeld op de betreffende productpagina's. Het is essentieel om deze pagina's te raadplegen voor specifieke garantievoorwaarden.
6.2 EU-brede garantie: Conform Richtlijn (EU) 2019/771 worden alle producten die binnen de EU, Noorwegen of IJsland worden verkocht, geleverd met een minimale garantie van 2 jaar zonder extra kosten. Deze garantie dekt consumenten tegen producten die defect zijn of niet zoals beschreven.
6.3 Uitgebreide garanties: Wij kunnen in de toekomst uitgebreide garanties voor onze producten aanbieden. Details zullen dichter bij de lancering van deze service worden verstrekt.
6.4 Garantiedekking: Onze garanties dekken voornamelijk fabricagefouten. Problemen die voortvloeien uit normale slijtage of misbruik zijn niet gedekt.
6.5 Garantieclaims: Als u denkt dat uw product een defect heeft dat onder onze garantie valt, vult u dan het garantie claimformulier op onze website in. Wij zullen uw claim beoordelen en u snel antwoorden.
6.6 Uitsluitingen van garantie: De garantie kan komen te vervallen in de volgende omstandigheden:
- Als het product onjuist is behandeld of onzorgvuldig is gebruikt.
- Als het defect of de schade is veroorzaakt door onjuiste installatie. In dergelijke gevallen is de installateur verantwoordelijk voor het verhelpen van het probleem.
7. Retourzendingen en terugbetalingen
7.1 Herroepingstermijn
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste goed in bezit neemt.
7.2 Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het product moet in een staat worden geretourneerd die een goede beoordeling van de functionaliteit en kenmerken mogelijk maakt, vergelijkbaar met hoe het in een fysieke winkel zou worden geëvalueerd.
- De originele verpakking is vereist om een veilig transport te garanderen. Indien niet beschikbaar, dient het artikel veilig te worden verpakt om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
- Alle originele accessoires, onderdelen en documentatie moeten worden meegeleverd.
- Indien het geretourneerde artikel niet in de originele staat verkeert, onderdelen mist, beschadigd is of anderszins niet in een volledig verkoopbare staat verkeert, behouden wij ons het recht voor om een afschrijving te doen die overeenkomt met de waardevermindering. De afschrijving kan oplopen tot 30% van de prijs van het artikel.
7.3 Herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:
- Adres: Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden
- E-mail: info@klimatime.com
- Telefoon: +46 10 199 2597
Geef een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail) af waarin u uw besluit om de overeenkomst te herroepen aangeeft. U kunt ook het Herroepingsformulier gebruiken dat beschikbaar is op onze website.
Wij zullen de ontvangst van uw herroepingsverzoek onmiddellijk bevestigen via e-mail of andere schriftelijke communicatie. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, dient u ervoor te zorgen dat uw communicatie wordt verzonden voordat de periode van 14 dagen afloopt.
7.4 Retourmethode
Retourzendingen dienen per post te worden verzonden naar:
-
Klimatime Group AB
Järnvågsgatan 3
413 27 Göteborg
Zweden
In bepaalde gevallen kunnen retourzendingen naar een ander adres moeten worden gestuurd, afhankelijk van afspraken die zijn gemaakt tijdens uw contact met Klimatime. Bevestig het retouradres voordat u verzendt.
7.5 Retourverzendkosten
- Voor spijt van de aankoop: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
- Voor defecte of onjuiste artikelen: Klimatime Group dekt de retourverzendkosten en verstrekt een vooraf betaald retourlabel.
We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten om een veilige en geverifieerde levering te garanderen.
7.6 Gratis retourzendingen voor defecte artikelen
Voor defecte of beschadigde artikelen biedt Klimatime Group gratis retourzendingen aan. Neem contact met ons op om een vooraf betaald retourlabel te verkrijgen. Zorg ervoor dat het product correct is verpakt voordat u het verzendt.
7.7 Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, zullen wij u op de hoogte stellen van de status van de terugbetaling:
- Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.
- Indien afgewezen, zullen wij u informeren over de redenen en verdere instructies geven.
7.8 Herbevoorradingskosten
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retourzendingen.
7.9 Niet-retourneerbare artikelen
Momenteel komen alle door Klimatime Group verkochte producten in aanmerking voor retour, mits ze voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden.
8. Aansprakelijkheden en disclaimers
8.1 Installatieverantwoordelijkheid: Klimatime Group AB is niet verantwoordelijk voor installatiefouten die kunnen optreden. Klanten zijn verplicht om een gecertificeerde koeltechnicus in te schakelen voor de installatie van producten die onder de F-gassenverordening vallen. Klimatime Group AB aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor installaties.
8.2 Recht om aankoop te annuleren: Wij behouden ons het recht voor om elke aankoop naar eigen goeddunken te annuleren.
8.3 Productaansprakelijkheid: Klimatime Group AB wijst alle aansprakelijkheid af voor gevolgen van productdefecten die kunnen leiden tot persoonlijk letsel of materiële schade.
8.4 Nauwkeurigheid van informatie: Hoewel wij ernaar streven nauwkeurige productinformatie te verstrekken, behouden wij ons het recht voor om eventuele onnauwkeurigheden of omissies op onze website te corrigeren. Klimatime Group AB is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurigheden in productcatalogi, handleidingen of brochures die door fabrikanten worden verstrekt.
9. Intellectueel eigendom
9.1 Eigendom: Alle inhoud, inclusief maar niet beperkt tot het logo, afbeeldingen, afbeeldingen, tekst en software, is het eigendom van Klimatime Group AB en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten. De bedrijfsnaam "KLIMATIME" is een geregistreerd handelsmerk dat wordt beschermd onder de EU-merkenwetgeving.
9.2 Ongeoorloofd gebruik: Elk ongeoorloofd gebruik, reproductie, wijziging, distributie of uitvoering van de inhoud op deze website is ten strengste verboden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Klimatime Group AB. Overtreding van deze clausule kan leiden tot juridische stappen.
9.3 Melden van inbreuken: Als u van mening bent dat inhoud op onze website inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten of andere eigendomsrechten, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@klimatime.com met gedetailleerde informatie over de vermeende inbreuk.
10. Intellectueel eigendom en geschillenbeslechting
10.1 Intellectuele eigendomsrechten
- Alle inhoud op de website van Klimatime Group AB, inclusief maar niet beperkt tot tekst, grafische afbeeldingen, logo's, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en software, is eigendom van Klimatime Group AB of haar contentleveranciers en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten. De verzameling van alle inhoud op deze site is het exclusieve eigendom van Klimatime Group AB en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetten.
- Het handelsmerk "KLIMATIME" is een geregistreerd handelsmerk binnen de EU en is het exclusieve eigendom van Klimatime Group AB. Ongeoorloofd gebruik van dit handelsmerk is ten strengste verboden en kan leiden tot juridische stappen.
10.2 Toepasselijk recht
- Deze algemene voorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarbij wij u diensten verlenen, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Europese Unie.
10.3 Geschillenbeslechting
- In geval van een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene voorwaarden, zullen de partijen eerst proberen het geschil op te lossen via het platform voor online geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie.
- Indien het geschil niet via het ODR-platform kan worden opgelost, stemmen de partijen ermee in het geschil voor te leggen aan arbitrage. De arbitrage zal in het Engels plaatsvinden, in Göteborg, Zweden, in overeenstemming met de regels van het Arbitrage-instituut van de Kamer van Koophandel van Stockholm.
- Indien het geschil niet via arbitrage kan worden opgelost, stemmen de partijen ermee in het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken van Göteborg, Zweden.
10.4 Wijzigingen in de Servicevoorwaarden
- Klimatime Group AB behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te passen of te veranderen. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om deze algemene voorwaarden regelmatig te controleren op updates. Voortgezet gebruik van de website na eventuele wijzigingen houdt acceptatie van de nieuwe algemene voorwaarden in.
11. Naleving van de Verordening betreffende gefluoreerde broeikasgassen
11.1 Wettelijke verplichtingen voor voorgevulde apparatuur
Voorgevulde koel-, airconditioning- en warmtepompapparatuur, of apparatuur die niet hermetisch is afgesloten en gevuld is met gefluoreerde broeikasgassen zoals gedefinieerd in Verordening (EU) 517/2014, mag alleen aan de eindgebruiker worden verkocht indien bewijs wordt geleverd dat de installatie zal worden uitgevoerd door een bedrijf dat is goedgekeurd in overeenstemming met de relevante regelgeving.
11.2 Verantwoordelijkheden van de dealer
De dealer van het apparaat moet de koper informeren over deze wettelijke verplichting en kan een lijst verstrekken van gekwalificeerde bedrijven of elektronische registers of bestaande databases die gekwalificeerde bedrijven verzamelen. De wederverkoper levert ook de nodige documentatie aan de koper, zoals bepaald in de relevante regelgeving.
11.3 Verantwoordelijkheden van de koper
De koper van de apparatuur moet binnen een maximale periode van één jaar de wederverkoper een kopie sturen van het document waaruit blijkt dat de installatie is uitgevoerd door een erkend bedrijf met personeel dat gecertificeerd is voor deze installatie. De koper bewaart zijn kopie van de nodige documentatie gedurende een periode van vijf jaar.
11.4 Rapportageverplichtingen
Vanaf 1 januari 2018 informeert de handelaar de bevoegde instantie van de betreffende autonome gemeenschap jaarlijks over de kopers die het vereiste document niet hebben opgestuurd, met bijvoeging van een kopie van de nodige documentatie. De verkoper bewaart de vereiste documenten gedurende een periode van vijf jaar voor mogelijke inspecties.
11.5 Sancties
Niet-naleving van de verplichtingen vastgesteld in dit gedeelte door zowel de koper als de verkoper van deze apparaten zal worden onderworpen aan het sanctieregime voorzien in de relevante wetten en voorschriften.
11.6 Aanvullende bepalingen
De bepalingen van de Europese Unie (Verordening betreffende gefluoreerde broeikasgassen) 2016 zijn van toepassing waar relevant.
