1. Toepassingsgebied
1.1 Bedrijfsmodel en aanbod: Klimatime Group is een online retailer gespecialiseerd in klimaatproducten, warmtepompen en bijbehorende diensten, waaronder een slim regelsysteem voor het monitoren en aansturen van warmtepompen. Alle transacties en interacties met Klimatime Group verlopen via ons online platform, gehost op Shopify. Wij exploiteren geen fysieke winkels.
1.2 Doelgroep: Ons platform is bedoeld voor consumenten (B2C) zonder leeftijdsbeperking. Hoewel wij ons primair richten op particuliere consumenten, zijn ook bedrijven die onze producten en diensten zoeken welkom.
1.3 Geografisch werkgebied: Klimatime Group biedt haar producten en diensten uitsluitend aan binnen de Europese Unie. Gebruikers buiten dit geografische gebied kunnen geen transacties afronden of gebruikmaken van onze diensten.
1.4 Toegankelijkheid van het platform: Ons platform is toegankelijk via diverse apparaten, waaronder desktops, mobiele telefoons en tablets. Wij bieden momenteel geen mobiele applicaties aan.
1.5 Gebruikersaccounts: Hoewel gebruikers kunnen browsen en aankopen doen zonder een account aan te maken, bieden wij de mogelijkheid om een account te registreren voor een meer persoonlijke ervaring en om bestellingen en serviceaanvragen te volgen.
1.6 Inhoud en intellectueel eigendom: Ons platform kan getuigenissen van onze klanten bevatten. Alle inhoud, inclusief de naam "KLIMATIME", is binnen de EU als merk beschermd en is het exclusieve eigendom van Klimatime Group. Ongeoorloofd gebruik of reproductie van onze inhoud en ons merk is strikt verboden.
1.7 Updates en wijzigingen: Klimatime Group behoudt zich het recht voor het platform regelmatig bij te werken, waaronder het toevoegen van nieuwe producten, het aanpassen van prijzen en het wijzigen van informatie. Wij behouden ons tevens de flexibiliteit voor om deze voorwaarden naar eigen inzicht bij te werken zonder gebruikers rechtstreeks te informeren. Gebruikers worden aangemoedigd onze voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven.
2. Contractpartner, totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst wordt gesloten met Klimatime Group AB, registratienummer: 559432-6752, btw-nummer: SE55943267501, gevestigd te c/o Arkipelagens Företagscenter, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg. Voor vragen of verduidelijkingen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@klimatime.com of telefonisch op +46 101 899 995.
2.2 Wanneer producten of diensten op onze website worden vermeld, vormen deze een uitnodiging aan klanten om een aanbod te doen. Zij vormen geen bindend aanbod van onze kant.
2.3 Nadat een klant een bestelling heeft geplaatst, sturen wij een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze orderbevestiging is niet bindend.
2.4 Als klanten hun gegevens willen corrigeren of hun bestelling willen wijzigen voordat deze wordt verzonden, dienen zij contact met ons op te nemen via e-mail op info@klimatime.com. In de e-mail dient de klant het bestelnummer, het e-mailadres en het telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt te vermelden, en aan te geven welke wijzigingen gewenst zijn.
2.5 Annuleringen van bestellingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen nadat u de bestelling heeft ontvangen. Om een bestelling te annuleren, neemt u contact met ons op via e-mail op info@klimatime.com.
3. Contracttaal, opslag van de contracttekst
3.1 Talen voor het sluiten van de overeenkomst: De beschikbare talen voor het sluiten van de overeenkomst op ons platform zijn Engels, Duits, Nederlands, Zweeds en Frans. Het is essentieel dat u de voorwaarden begrijpt, en wij raden u aan een taal te kiezen waarin u zich het prettigst voelt bij het doen van een transactie.
3.2 Opslag van de contracttekst: Wij bewaren de tekst van uw contract en uw bestelgegevens gedurende minimaal 5 jaar. Dit om te voldoen aan wettelijke vereisten en om u beter van dienst te kunnen zijn bij eventuele onduidelijkheden of problemen.
3.3 Toegang tot eerdere bestellingen: Klanten kunnen details van hun eerdere bestellingen opvragen door een verzoek te sturen naar info@klimatime.com. Vermeld de relevante contactgegevens die bij de bestelling zijn gebruikt, zodat wij uw gegevens snel kunnen opzoeken.
3.4 Levering van het contract: Na het succesvol sluiten van een overeenkomst sturen wij u de contractgegevens, inclusief de voorwaarden, per e-mail. Wij verstrekken geen fysieke kopieën en raden u aan de digitale kopie zorgvuldig te bewaren.
4. Leveringsvoorwaarden
4.1 Levertijden: De levertijden worden voor elk product op de productpagina vermeld. Het is de tijd vanaf het plaatsen van een bestelling tot de levering op het gewenste adres. Dit geldt voor alle landen waarnaar wij binnen de EU verzenden.
4.2 Verzendkosten en -voorwaarden: De specifieke prijzen en voorwaarden voor verzending worden bij het afrekenen weergegeven wanneer u uw verzendoptie kiest. Alle verzendprijzen voor specifieke landen en regio's zijn vast en worden afhankelijk van het product op onze website weergegeven.
4.3 Tracking en leveringscoördinatie: Zodra uw bestelling is verzonden, heeft u toegang tot trackinginformatie. Klanten krijgen de mogelijkheid een geschikt levertijdstip te kiezen. Daarnaast belt ons bezorgpersoneel u 15-30 minuten vóór de levering om een vlotte bezorging te garanderen.
4.4 Leveringsgebieden: Veel van onze producten hebben een levertijd bij de leveranciers, en de tijden die per product op de productpagina's staan, zijn de geschatte tijd vanaf het plaatsen van de bestelling tot de levering. Dit omvat dus de levertijd bij de leverancier, het verzamelen en verpakken, en de bezorging op uw gekozen adres. Wilt u een nauwkeuriger leveringstermijn, dan raden wij u aan contact op te nemen met Klimatime Group AB via info@klimatime.com of onze klantenservice via telefoon of chat. Als levering om welke reden dan ook niet mogelijk is, informeren wij u zo snel mogelijk.
4.5 Niet-voorradige producten: Mocht een product na het plaatsen van een bestelling niet op voorraad zijn, dan informeren wij de klant onmiddellijk en geven wij een geschatte leveringstermijn. Wij bieden de klant ook een vergelijkbaar alternatief product ter keuze aan.
4.6 Zware producten: Alle producten die meer dan 30 kg wegen, worden op een pallet tot aan de erfgrens geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de producten bij levering te controleren om er zeker van te zijn dat de juiste artikelen zijn ontvangen en dat de staat van de producten aanvaardbaar is.
5. Betaalmethoden en -voorwaarden
5.1 Beschikbare betaalopties: Wij bieden diverse betaalmethoden om aan de voorkeuren van onze klanten te voldoen:
- Klarna en Klarna Pay Later: hiermee ontvangt u uw bestelling eerst en betaalt u later. Betaal binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling of splits de aankoop op maandbasis.
- Creditcard: wij accepteren de belangrijkste creditcards, waaronder Mastercard en Visa.
- Bankoverschrijving: maak het betaalbedrag rechtstreeks over op onze bankrekening.
- PayPal: veilige online betalingen via uw PayPal-account.
5.2 Geen extra kosten: Wij brengen geen extra kosten of toeslagen in rekening op basis van de door u gekozen betaalmethode.
5.3 Terugbetalingen: Als u recht heeft op terugbetaling, houd er dan rekening mee dat de verwerkingstijd tot 14 dagen kan duren, afhankelijk van de voor de oorspronkelijke transactie gebruikte betaalmethode.
5.4 Weigering van terugbetaling: Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren in de volgende omstandigheden:
- Als wij de producten hebben geleverd en deze niet aan ons worden teruggezonden.
- Als een aankoop buiten de grenzen van de wet wordt gedaan.
- Als wij verdachte activiteiten met betrekking tot de transactie vermoeden.
6. Garanties en waarborgen
6.1 Productspecifieke garanties: De garantiedetails voor elk product staan op de betreffende productpagina's. Het is essentieel deze pagina's te raadplegen voor de specifieke garantievoorwaarden.
6.2 EU-brede garantie: Conform Richtlijn (EU) 2019/771 worden alle producten die binnen de EU, Noorwegen of IJsland worden verkocht, geleverd met een minimale garantie van 2 jaar, zonder extra kosten. Deze garantie beschermt consumenten tegen producten die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen.
6.3 Uitgebreide garanties: Wij kunnen in de toekomst uitgebreide garanties voor onze producten aanbieden. Details worden bekendgemaakt dichter bij de lancering van deze dienst.
6.4 Garantiedekking: Onze garanties dekken voornamelijk fabricagefouten. Problemen door normale slijtage of verkeerd gebruik vallen niet onder de garantie.
6.5 Garantieclaims: Als u meent dat uw product een door onze garantie gedekt defect heeft, vul dan het garantieclaimformulier op onze website in. Wij beoordelen uw claim en nemen spoedig contact met u op.
6.6 Garantie-uitsluitingen: De garantie kan komen te vervallen in de volgende omstandigheden:
- Als het product verkeerd is behandeld of onzorgvuldig is gebruikt.
- Als het defect of de schade is veroorzaakt door onjuiste installatie. In dat geval is de installateur verantwoordelijk voor het verhelpen van het probleem.
7. Retouren en terugbetalingen
7.1 Herroepingstermijn
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de laatste goederen in bezit heeft genomen.
7.2 Retourvoorwaarden
Om voor een retour in aanmerking te komen:
- Het product moet worden teruggestuurd in een staat die een goede beoordeling van de functionaliteit en kenmerken mogelijk maakt, vergelijkbaar met hoe het in een fysieke winkel zou worden beoordeeld.
- Alle originele accessoires, onderdelen en documentatie moeten zijn bijgevoegd.
- U mag de goederen inspecteren/testen zoals in een fysieke winkel. Stuur ze indien mogelijk terug in de originele verpakking; is deze niet beschikbaar, verpak ze dan stevig (ontbrekende verpakking is geen reden om te weigeren). Als de goederen meer dan nodig zijn gebruikt of als accessoires/documentatie ontbreken, kunnen wij een bedrag dat overeenkomt met de werkelijke waardevermindering inhouden, per geval beoordeeld op basis van de werkelijke staat.
7.3 Herroepingsrecht
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact met ons op via:
- Adres: Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden
- E-mail: info@klimatime.com
- Telefoon: +46 101 899 995
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door op de knop ‘Bestelling annuleren' op onze website te klikken of door contact met ons op te nemen via info@klimatime.com. U dient uw mededeling slechts te verzenden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Wij bevestigen uw herroepingsverzoek per e-mail.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroepingsverzoek onverwijld per e-mail of andere schriftelijke communicatie. Om de herroepingstermijn te halen, dient u uw mededeling te verzenden vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
7.4 Retourmethode
Retouren dienen per post te worden verzonden naar:
- Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Zweden
In bepaalde gevallen moeten retouren naar een ander adres worden gestuurd, afhankelijk van de afspraken die tijdens uw contact met Klimatime zijn gemaakt. Bevestig het retouradres voordat u verzendt.
7.5 Retourkosten
- U draagt de directe retourkosten: ongeveer € 25 voor normale pakketten en € 129 voor volumineuze goederen op een pallet (per land); neem contact met ons op en wij helpen u dit te regelen.
- Voor defecte of onjuiste artikelen: Klimatime Group draagt de retourkosten en verstrekt een vooruitbetaald retourlabel.
Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en een verzendverzekering af te sluiten voor een veilige en geverifieerde levering.
7.6 Gratis retouren voor defecte artikelen
Voor defecte of beschadigde artikelen biedt Klimatime Group gratis retouren. Neem contact met ons op voor een vooruitbetaald retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is voordat u het verzendt.
7.7 Terugbetalingen
Wij betalen het voor de goederen betaalde bedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die u heeft betaald, op hetzelfde betaalmiddel, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn teruggezonden of een bewijs van terugzending is geleverd. Na ontvangst en inspectie wordt de terugbetaling doorgaans binnen 7 werkdagen uitgevoerd.
7.8 Herbevoorradingskosten
Voor retouren worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
7.9 Niet-retourneerbare artikelen
Momenteel komen alle door Klimatime Group verkochte producten in aanmerking voor retour, mits zij aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.
8. Aansprakelijkheid en disclaimers
8.1 Verantwoordelijkheid voor installatie: Klimatime Group AB is niet verantwoordelijk voor eventuele installatiefouten. Klanten zijn verplicht een gecertificeerde koeltechnicus in te schakelen voor de installatie van producten die onder de F-gassenverordening vallen. Klimatime Group AB aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor installaties.
8.2 Recht om aankoop te annuleren: Wij behouden ons het recht voor om elke aankoop naar eigen inzicht te annuleren.
8.3 Productaansprakelijkheid: Klimatime Group AB wijst alle aansprakelijkheid af voor gevolgen van productgebreken die kunnen leiden tot lichamelijk letsel of materiële schade.
8.4 Juistheid van informatie: Hoewel wij ernaar streven nauwkeurige productinformatie te verstrekken, behouden wij ons het recht voor onjuistheden of weglatingen op onze website te corrigeren. Klimatime Group AB is niet verantwoordelijk voor onjuistheden in productcatalogi, handleidingen of brochures van fabrikanten.
9. Intellectueel eigendom
9.1 Eigendom: Alle inhoud, met inbegrip van maar niet beperkt tot het logo, de afbeeldingen, beelden, tekst en software, is eigendom van Klimatime Group AB en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetgeving. De bedrijfsnaam "KLIMATIME" is een geregistreerd handelsmerk dat wordt beschermd onder de EU-merkenwetgeving.
9.2 Ongeoorloofd gebruik: Elk ongeoorloofd gebruik, reproductie, wijziging, distributie of vertoning van de inhoud van deze website is strikt verboden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Klimatime Group AB. Overtreding van deze bepaling kan juridische stappen tot gevolg hebben.
9.3 Melden van inbreuken: Als u van mening bent dat enige inhoud op onze website inbreuk maakt op uw intellectuele-eigendomsrechten of andere eigendomsrechten, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@klimatime.com met gedetailleerde informatie over de vermeende inbreuk.
10. Intellectueel eigendom en geschillenbeslechting
10.1 Intellectuele-eigendomsrechten
- Alle inhoud op de website van Klimatime Group AB, met inbegrip van maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, beelden, audiofragmenten, digitale downloads en software, is eigendom van Klimatime Group AB of haar inhoudsleveranciers en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetgeving. De compilatie van alle inhoud op deze site is het exclusieve eigendom van Klimatime Group AB en wordt beschermd door internationale auteursrechtwetgeving.
- Het handelsmerk "KLIMATIME" is een binnen de EU geregistreerd handelsmerk en is het exclusieve eigendom van Klimatime Group AB. Ongeoorloofd gebruik van dit merk is strikt verboden en kan juridische stappen tot gevolg hebben.
10.2 Toepasselijk recht
- Deze voorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten waarmee wij u diensten verlenen, worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het recht van de Europese Unie.
10.3 Geschillenbeslechting
- In geval van een geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden, zullen partijen eerst trachten het geschil op te lossen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie.
- Kan het geschil niet via het ODR-platform worden opgelost, dan komen partijen overeen het geschil aan arbitrage te onderwerpen. De arbitrage wordt in het Engels gevoerd, in Göteborg, Zweden, volgens de regels van het Arbitrage-instituut van de Kamer van Koophandel van Stockholm.
- Kan het geschil niet via arbitrage worden opgelost, dan komen partijen overeen het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken van Göteborg, Zweden.
10.4 Wijzigingen van de voorwaarden
- Klimatime Group AB behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, aan te vullen of te veranderen. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker deze voorwaarden regelmatig op updates te controleren. Voortgezet gebruik van de website na eventuele wijzigingen geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
11. Naleving van de verordening inzake gefluoreerde broeikasgassen
11.1 Wettelijke verplichtingen voor voorgevulde apparatuur
Voorgevulde koel-, airconditioning- en warmtepompapparatuur, of apparatuur die niet hermetisch is afgesloten en is gevuld met gefluoreerde broeikasgassen zoals gedefinieerd in Verordening (EU) 517/2014, mag alleen aan de eindgebruiker worden verkocht indien wordt aangetoond dat de installatie wordt uitgevoerd door een onderneming die is goedgekeurd conform de relevante voorschriften.
11.2 Verantwoordelijkheden van de handelaar
De handelaar van het apparaat moet de koper op deze wettelijke verplichting wijzen en kan een lijst van gekwalificeerde bedrijven of elektronische registers of bestaande databanken met gekwalificeerde bedrijven verstrekken. De wederverkoper levert de koper tevens de noodzakelijke documentatie zoals bepaald in de relevante voorschriften.
11.3 Verantwoordelijkheden van de koper
De koper van de apparatuur moet de wederverkoper binnen maximaal één jaar een kopie toesturen van het document waarmee de installatie wordt geattesteerd door een goedgekeurd bedrijf met voor deze installatie gecertificeerd personeel. De koper bewaart zijn kopie van de noodzakelijke documentatie gedurende vijf jaar.
11.4 Rapportageverplichtingen
Vanaf 1 januari 2018 informeert de handelaar het bevoegde orgaan van de betreffende autonome gemeenschap jaarlijks over de kopers die het vereiste document niet hebben ingestuurd, met bijvoeging van een kopie van de noodzakelijke documentatie. De verkoper bewaart de vereiste documenten gedurende vijf jaar voor eventuele controles.
11.5 Sancties
Niet-naleving van de in dit hoofdstuk vastgelegde verplichtingen door zowel de koper als de verkoper van deze apparaten valt onder de sanctieregeling die in de relevante wet- en regelgeving is voorzien.
11.6 Aanvullende bepalingen
De bepalingen van de Verordening van de Europese Unie inzake gefluoreerde broeikasgassen van 2016 zijn van toepassing waar relevant.
