Politique de remboursement

1. Retours et remboursements

1.1 Délai de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être renvoyé dans un état permettant une évaluation correcte de sa fonctionnalité et de ses caractéristiques, comme cela se ferait en magasin.
• Vous pouvez examiner et tester le bien comme vous le feriez en magasin. Veuillez renvoyer le bien dans son emballage d'origine si possible ; à défaut, emballez-le soigneusement. L'absence ou la détérioration de l'emballage n'est pas un motif de refus du retour, mais peut donner lieu à une déduction pour dépréciation. Veuillez renvoyer tout ce qui a été fourni (le bien, les accessoires, les composants, la documentation).

1.2.1 Dépréciation

• Vous pouvez manipuler et examiner le bien comme en magasin. S'il a été manipulé au-delà de cela, ou si des accessoires/documents fournis manquent, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation réelle, évaluée au cas par cas selon l'état réel.

1.3 Droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via :

• Adresse : Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Suède
• E-mail : info@klimatime.com
• Téléphone : +46 101 899 995

Vous pouvez également utiliser notre formulaire " Annuler la commande " disponible sur notre site web.
Nous confirmerons la réception de votre demande de rétractation dans les meilleurs délais par e-mail ou autre communication écrite. Pour respecter le délai de rétractation, veillez à envoyer votre communication avant l'expiration de la période de 14 jours.

1.4 Mode de retour

Les retours doivent être expédiés par voie postale à :

• Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Suède

Dans certains cas, les retours peuvent devoir être envoyés à une autre adresse. Veuillez confirmer l'adresse de retour avec nous avant l'expédition.

1.5 Frais de retour

Lorsque vous vous rétractez, vous supportez les coûts directs de renvoi des biens. Pour les colis normaux, le coût de retour est d'environ 25 €. Pour les biens volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par voie postale ordinaire (pompes à chaleur, unités extérieures, ballons), le coût de retour est d'environ 129 € selon le pays ; contactez-nous et nous vous aiderons à l'organiser. Si nous avons envoyé un article erroné ou défectueux, nous prenons en charge le coût et fournissons une étiquette prépayée.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition pour une livraison sûre et vérifiée.

1.6 Retours gratuits pour les articles défectueux

Pour les articles défectueux ou endommagés, Klimatime Group propose des retours gratuits. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour prépayée. Assurez-vous que le produit est correctement emballé avant l'expédition.

1.7 Remboursements

Nous remboursons le montant payé pour les biens, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, sur le même moyen de paiement, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce qu'une preuve de renvoi soit fournie. Après réception et inspection, le remboursement est normalement effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

1.8 Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué aux retours.

1.9 Articles non retournables

Actuellement, tous les produits vendus par Klimatime Group sont éligibles au retour, à condition qu'ils respectent les conditions ci-dessus.