Politique d'annulation de Klimatime Group
Garantie de 2 ans sur les produits
Chez Klimatime Group, nous respectons les lois de l'UE sur la protection des consommateurs et offrons une garantie minimale de 2 ans sur tous nos produits. Celle-ci couvre la réparation, le remplacement ou le remboursement de tout bien défectueux ou non conforme à la description.
Délai de rétractation de 14 jours
Nos clients ont le droit de retourner tout produit pour un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à se justifier. Ce délai de rétractation s'applique à tous les achats en ligne.
Exceptions au délai de rétractation
Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas :
- Aux produits sur mesure ou clairement personnalisés, tels que les solutions de chauffage sur mesure.
- Aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après la livraison.
Garanties commerciales
Outre la garantie légale de 2 ans, Klimatime Group peut proposer des garanties commerciales supplémentaires sur certains produits, offrant une protection accrue. Ces garanties visent à compléter, et non à remplacer, la garantie légale.
Politique relative aux biens d'occasion
Si Klimatime Group propose des biens d'occasion, ceux-ci sont également soumis à la garantie de 2 ans, qui peut être réduite à 1 an d'un commun accord, mais pas davantage.
Droit de rétractation pour les services
Pour les services, tels que l'installation, les clients ont le droit d'annuler dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf si le service a été entièrement exécuté avec le consentement du client durant cette période.
Assistance et support aux consommateurs
Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits ou services, Klimatime Group s'engage à les résoudre conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs. Pour toute assistance, les clients peuvent contacter notre service client :
E-mail : info@klimatime.com Téléphone : +46 101 899 995
Processus de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce qu'une preuve de renvoi soit fournie.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer le droit de rétractation :
Contact :
Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Suède. E-mail : info@klimatime.com Téléphone : +46 101 899 995
Déclaration de rétractation : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en cliquant sur le bouton « Annuler la commande » sur notre site web ou en nous contactant à info@klimatime.com. Il vous suffit d'envoyer votre message avant l'expiration du délai de rétractation. Nous confirmerons votre demande de rétractation par e-mail.
Conditions de retour :
Veuillez renvoyer les biens avec tous les accessoires et la documentation, dans l'emballage d'origine si possible ; à défaut, emballez-les soigneusement. L'absence d'emballage n'est pas un motif de refus du retour, mais peut donner lieu à une déduction pour dépréciation selon l'état réel.
Frais de retour :
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous supportez les coûts directs de renvoi des biens : environ 25 € pour les articles pouvant être expédiés comme un colis normal, et environ 129 € pour les biens volumineux livrés sur palette (par ex. pompes à chaleur, unités extérieures et ballons), selon votre pays. Contactez-nous avant le renvoi et nous vous aiderons à l'organiser. Si nous avons livré un article erroné ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette de retour prépayée.
Adresse de retour
Les retours peuvent être envoyés à :
Klimatime Group AB, Järnvågsgatan 3, 413 27 Göteborg, Suède
Ou à une autre adresse communiquée après confirmation avec Klimatime.
