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FAQ

Les réponses à vos questions : Tout ce que vous devez savoir sur les pompes à chaleur et nos services

Pompes à chaleur à air

Qu'est-ce qu'une pompe à chaleur à air ?

Une pompe à chaleur à air absorbe la chaleur de l'air extérieur et la restitue à l'intérieur d'un bâtiment.

Comment fonctionnent les pompes à chaleur aérothermiques ?

Ces pompes à chaleur transfèrent l'énergie en prélevant la chaleur d'un endroit (comme l'air frais de l'extérieur) et en la déplaçant vers un autre endroit (comme l'intérieur de votre maison confortable). C'est un peu comme un réfrigérateur qui garde vos aliments au frais, mais dans le sens inverse.

Quelle est l'efficacité de ces pompes à chaleur ?

Imaginez que vous utilisiez une seule unité d'électricité et que vous obteniez en retour 4 unités de chaleur. C'est dire leur efficacité ! Ils fonctionnent mieux lorsque la température de l'eau qu'ils chauffent se situe entre 30 et 40°C.

Existe-t-il différents types de pompes à chaleur aérothermiques ?

Oui, il en existe deux types principaux. L'un chauffe l'eau, qui peut ensuite réchauffer toute la maison grâce à des radiateurs ou à un chauffage par le sol. L'autre type souffle de l'air chaud (ou froid) directement dans les pièces.

Qu'est-ce qu'une pompe à chaleur à air ?

Ces pompes à chaleur ont une partie extérieure qui absorbe la chaleur de l'air et une partie intérieure qui restitue cette chaleur. Il s'agit d'une équipe de petits travailleurs qui transmettent des seaux de chaleur de l'extérieur vers l'intérieur.

Ces pompes à chaleur sont-elles bonnes pour l'environnement ?

Absolument ! Ils ne rejettent pas de gaz nocifs pour notre planète. Ils consomment un peu d'électricité, mais celle-ci peut provenir de sources vertes.

Peuvent-ils travailler quand il gèle dehors ?

Oui, c'est possible ! Certaines pompes à chaleur modernes peuvent encore produire de la chaleur même lorsqu'il fait -30 °C à l'extérieur.

En quoi les pompes à chaleur air-sol sont-elles différentes des climatiseurs ?

Si elles peuvent toutes deux rafraîchir une pièce, les pompes à chaleur peuvent également la réchauffer. Certaines peuvent même vous fournir de l'eau chaude pour votre bain ou votre douche.

Comment mesurer leur efficacité ?

Nous utilisons ce que l'on appelle le coefficient de performance. S'il est de 4, la pompe à chaleur fournit 4 fois plus de chaleur que l'électricité qu'elle consomme.

Y a-t-il des éléments à prendre en compte lors de l'achat d'un tel appareil ?

Oui, réfléchissez à l'endroit où vous allez le placer. Ils peuvent être un peu bruyants, vous ne voulez donc pas qu'ils soient placés juste devant la fenêtre de votre chambre à coucher. De plus, s'il est trop exposé au vent, il risque de ne pas fonctionner aussi efficacement.

Qu'y a-t-il à l'intérieur de ces pompes à chaleur pour qu'elles fonctionnent ?

Ils utilisent des liquides spéciaux appelés réfrigérants pour déplacer la chaleur. Dans le passé, ces réfrigérants n'étaient pas très écologiques, mais aujourd'hui ils sont bien meilleurs pour l'environnement.

Ont-ils besoin de beaucoup de soins et d'attention ?

Comme toute chose, un peu d'amour fait beaucoup de bien. Vérifiez-les de temps en temps pour vous assurer qu'ils fonctionnent bien. Veillez à ce qu'ils ne soient pas obstrués ou qu'ils ne présentent pas de fuites, et ils réchaufferont votre maison pendant des années.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués sur la page de chaque produit. C'est le temps nécessaire entre la passation d'une commande et sa livraison à l'adresse de votre choix. Ceci est valable pour tous les pays de l'UE où nous effectuons des livraisons.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous avez accès à des informations de suivi une fois la commande expédiée. Vous recevrez également un appel 15-30 minutes avant l'arrivée de la livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fixés pour des pays et régions spécifiques. Ils sont affichés sur notre site web en fonction du produit. Veuillez noter que tous les produits de plus de 30 kg seront livrés sur une palette jusqu'à la limite de votre propriété.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Les clients disposent d'un délai de retour de 14 jours. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original. Conditions de retour : Le produit doit être retourné dans un état qui permette une évaluation appropriée de sa fonctionnalité et de ses caractéristiques, similaire à ce qui serait possible dans un magasin physique. L'emballage d'origine est préféré mais n'est pas obligatoire, tant que le produit est suffisamment protégé pendant le retour. Tous les accessoires et documents originaux doivent être inclus dans le retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Commande

Comment saurai-je que ma commande a été confirmée ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevez automatiquement une confirmation de commande. Toutefois, cette confirmation n'engage pas l'achat. La commande est ferme lorsque nous vous informons que le produit ou le service est expédié.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, pour effectuer des modifications, envoyez un courriel à info@klimatime.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse électronique, le numéro de téléphone utilisé lors de la commande et les modifications souhaitées. Remarque : les modifications ne peuvent être effectuées qu'avant l'envoi de l'avis de livraison.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons Klarna Pay Later, Klarna Invoice (30 jours), les cartes de crédit, les virements bancaires, PayPal, Mastercard et Visa.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon le mode de paiement utilisé.

Installation

Quel est le règlement sur les gaz fluorés dont j'ai entendu parler ?

Le règlement sur les gaz fluorés concerne certains équipements de réfrigération, de climatisation et de pompes à chaleur. Les produits contenant des gaz à effet de serre fluorés ne peuvent être vendus à l'utilisateur final que s'il est prouvé que l'installation sera effectuée par une entreprise agréée.

Comment puis-je m'assurer que mon produit est installé correctement au regard des réglementations relatives aux gaz fluorés ?

Lors de l'achat d'un produit régi par la réglementation sur les gaz fluorés, vous devez vous assurer que l'installation est effectuée par un technicien certifié. Le Groupe Klimatime n'est pas responsable des erreurs d'installation. Il est essentiel de faire appel à un technicien en réfrigération certifié pour le processus d'installation.

Produit

Où puis-je trouver des informations sur les garanties des produits ?

Les détails de la garantie sont fournis sur la page de chaque produit. En règle générale, les produits bénéficient d'une garantie minimale de deux ans, conformément à la directive (UE) 2019/771. Conditions d'utilisation

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible ?

Dans le cas rare où un produit serait indisponible après que vous avez passé une commande, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle le produit sera à nouveau disponible et vous proposerons éventuellement une alternative similaire.